Una pequeña descripción.
Se trata de un servicio muy común e implementado en la mayoría de las empresas y negocios dedicados a brindar atención, ayuda y asesoría vía telefónica a usuarios y consumidores finales.
Desde el mensaje de bienvenida, hasta la respuesta de la operadora o de la extensión que buscábamos, pero muchas veces nos preguntamos, ¿Cuáles son los elementos básicos requeridos para grabar el audio en un conmutador?
Funciones y usos.
La función del audio para conmutador telefónico es básicamente la de compartir recursos que se tienen a nivel de líneas públicas con las diferentes extensiones. Es decir, con un conmutador se pueden conectar líneas telefónicas.
Audio para Conmutador
En general, el audio en los conmutadores permiten la grabación de saludos y la grabación de voz, recepción y distribución de llamadas, conferencia entre varias líneas, restricción de larga distancia, candado electrónico, marcación abreviada y llamada en espera, entre otras.
Estructura básica.
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LA BIENVENIDA —> Es un elemento clave y nunca debe faltar dentro del mensaje de conmutador, pues es bien sabido que una cálida bienvenida genera un ambiente de confianza y tranquilidad para nuestro cliente.
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NÚMEROS DE EXTENSIÓN —> Una parte importante, ya que de esta manera será mucho más rápida la atención que le brindaremos a nuestros usuarios al mencionarles el área específica en la que podrán atenderle y solucionar sus dudas.
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OPERADORA —> La vía más rápida para nuestros clientes, de esta manera encontrarán respuestas rápidas a sus dudas o serán transferidos a la extensión en donde podrán ayudarlo.
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SERVICIOS —> Un pequeño espacio de tiempo en el cual puedes hacer mención de los servicios que nuestros clientes ya conocen o mencionar beneficios y promociones que puedan adquirir dentro de la misma llamada, además, puntos importantes como “Aviso de Privacidad” o “Centros de Atención Personalizada”.
Otros puntos a considerar
Puedes agregar más características importantes a tu mensaje de conmutador, por ejemplo, ofrecer que presionen un número del teclado para escuchar todo el menú en otro idioma, horarios de atención, la música es un elemento que ayudará a crear una ambiente relajado mientras tus clientes esperan ser transferidos o mientras esperan la respuesta del agente que ya los está atendiendo.
Mensaje de espera, promocionar productos y servicios.
